Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/11/2025
Chez Aurea Cleaning Services Co Ltd, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous faisons tout notre possible pour offrir un service de ménage de qualité, ponctuel et professionnel.
Cette politique de remboursement a pour but d’expliquer dans quels cas un remboursement total ou partiel peut être accordé.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les prestations de ménage, nettoyage, repassage et entretien effectuées par Aurea Cleaning Services Co Ltd, commandées via le site www.aureacleaningmaurice.com, par téléphone ou par e-mail.
2. Annulation avant la prestation
-
Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant l’heure prévue de la prestation donne droit à un remboursement intégral des sommes versées (acompte ou paiement complet).
-
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la prestation donnera lieu à une retenue de 50 % du montant total, afin de couvrir les frais de déplacement et la planification du personnel.
-
En cas d’absence du client au moment de l’intervention sans préavis, aucun remboursement ne sera possible.
-
3. Retard ou modification de prestation
Si le client souhaite modifier la date ou l’heure de sa prestation, il peut en faire la demande au moins 24 heures à l’avance.
Aucune pénalité ne sera appliquée si la modification est confirmée dans ces délais et selon les disponibilités du planning.
4. Annulation par le prestataire
En cas d’imprévu ou de force majeure (panne, intempéries, maladie, etc.), Aurea Cleaning Services Co Ltd se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation.
Dans ce cas :
-
Le client sera informé dès que possible,
-
Il pourra choisir entre un report de la prestation ou un remboursement intégral du montant payé.
-
5. Remboursement en cas de service insatisfaisant
Si vous estimez que la prestation reçue ne correspond pas à ce qui a été convenu, vous pouvez déposer une réclamation dans un délai de 24 heures après l’intervention, en détaillant :
-
la nature du problème,
-
les zones concernées,
-
et, si possible, des photos à l’appui.
Après analyse de votre demande :
-
Si la réclamation est justifiée, Aurea Cleaning Services Co Ltd pourra proposer un nouveau passage gratuit ou un remboursement partiel ou total, selon le cas.
-
Si la réclamation est infondée (ex. : non-conformité non prouvée ou liée à un usage normal du lieu), aucun remboursement ne sera accordé.
-
6. Délais de remboursement
Les remboursements validés sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial :
-
Par virement bancaire,
-
En espèces,
-
Ou via la même plateforme de paiement utilisée lors de la réservation.
-
7. Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
-
non-respect des conditions d’annulation (moins de 24 h),
-
impossibilité d’accès au lieu par faute du client,
-
prestations déjà exécutées conformément au devis,
-
insatisfaction non signalée dans les 24 heures après la prestation.
-
8. Contact pour toute demande de remboursement
Pour toute demande ou réclamation concernant un remboursement, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer dans votre message :
-
votre nom et prénom,
-
la date et l’adresse de la prestation,
-
le motif de votre demande.
-
9. Droit applicable
La présente politique de remboursement est régie par le droit mauricien.
En cas de désaccord non résolu à l’amiable, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents de [ville, ex. Port-Louis].